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La question

Au-delà des outils digitaux de relation avec les clients en portefeuille, comment utiliser le digital pour recruter et valoriser la marque, en synergie avec les agences ?
Comment mettre en œuvre concrètement la stratégie dans une entreprise décentralisée et à faible culture digitale ?

Le dispositif

Après une phase de définition de la stratégie, un support PMO opérationnel pendant plus de 8 mois : cahier des charges du site e-commerce, sélection des prestataires… et alignement interne pour dépasser ce défi commun à toutes les enseignes de négoce : comment intégrer le e-commerce dans un modèle où les gammes, les prix et la relation sont locaux voire "one to one" ?

Notre démarche

Cadrage & business plan :
- Définition du scénario, business plan à 3 ans
- Cadrage fonctionnel du site e-commerce
- Conduite de l’appel d’offre pour sélectionner les prestataires
Gestion de projet :
- Alignement des fonctions support et IT,
- Alignement et professionnalisation (délais, coûts) de la logistique
- Mise en place d’outils de CRM et de pilotage par la valeur clients
- Préparation d'une étape 2 avec la création d’une Marketplace

Les résultats

- Validation de la stratégie et décision d'investissement dans un site e-commerce national
- Alignement de l'entreprise et des régions sur cette vision et ses impacts
Lancement effectif du site en décembre 2018

Réinvention d’un concept

Midica, magasin toulousain spécialisé dans les produits de la maison, 19 millions d’€ de CA en 2018 et un REX négatif

La question

Midica, dernier grand magasin indépendant de France (5 niveaux - 5 000 m2) était confronté à une lente érosion commerciale et économique et à un manque d’attractivité pour les clients. La 3ème génération dirigeante du groupe familial a décidé de revoir l’ensemble des dimensions de son concept : positionnement, identité, offre, architecture magasin, communication et organisation. Comment réinventer un concept de grand magasin de décoration attractif et rentable sous la triple pression des acteurs leaders de la décoration (Ikea et Maisons du Monde), des « category killers » de périphérie (Gifi, Centrakor, etc.) et des principaux acteurs de centre-ville (Hema, Sostrene Grene, Zara Home etc.) ?

Le dispositif

Un projet de 21 mois en 3 phases
Phase 1 (9 mois) : projet stratégique (audit, études et stratégie)
Phase 2 (9 mois) : réalisation du concept et définition de la nouvelle organisation
Phase 3 (3 mois) : accompagnement managérial et opérationnel

Notre démarche

Diamart Consulting a conduit une étude en profondeur sur le marché toulousain, sur le positionnement de l’enseigne et sur le modèle commercial existant (offre, prix, merchandising, animation commerciale etc.) puis a proposé une nouvelle stratégie :
1. Un repositionnement sur un segment client plus « cœur de marché » avec une remise à plat de l’ensemble des variables marketing, commerciales et organisationnelles
2. Un accompagnement de la direction générale et formation/coaching des équipes centrale et magasin dans l’adoption d’un nouveau modèle plus « fast-décoration » diamétralement opposé à l’ancien modèle
3. Une réorganisation spatiale du magasin sur 5 niveaux : redéfinition du parcours client, nouveau design modernisé, traitement spécifique pour chaque univers, analyse de la valeur de chaque dimension architecturale afin de réduire l’investissement

Les résultats

- Un recrutement de nouveaux clients plus jeunes
- Une adhésion unanime au nouveau concept malgré un changement radical
- Une très bonne appropriation du nouveau concept et de la nouvelle identité par les équipes
- Une meilleure productivité des équipes grâce à une organisation plus rationnelle et donc plus performante
- Un doublement du nombre de cartes de fidélité
- Des premiers résultats encourageants malgré un contexte délicat dû à un effet récurrent « gilets jaunes » au centre de Toulouse

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